私域營(yíng)銷新法則：內(nèi)容+工具，打造品牌商增長(zhǎng)利器

近年來越來越多的消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣開始發(fā)生變化，從以往的“人”找“貨”時(shí)代逐步過渡到了“貨”找“人”。以前我們?cè)谔詫毶蠒?huì)先搜產(chǎn)品進(jìn)而決策，再產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)作，現(xiàn)在我們進(jìn)入興趣電商平臺(tái)后（例如：抖音），看了某個(gè)視頻或主播推薦，就果斷下單。消費(fèi)者的購(gòu)買行為、場(chǎng)景和平臺(tái)正在發(fā)生悄然的變化，進(jìn)而也引發(fā)了企業(yè)們的思考，如何提前進(jìn)入用戶的視眼，進(jìn)行內(nèi)容種草？

以內(nèi)容激發(fā)用戶潛在消費(fèi)興趣，是眾多品牌方和代理商在深度調(diào)研的功課。以內(nèi)容貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方方面面，既是消費(fèi)者連接觸點(diǎn)，也是消費(fèi)者轉(zhuǎn)化節(jié)點(diǎn)。以內(nèi)容為中心的經(jīng)營(yíng)模式已被很多企業(yè)充分驗(yàn)證。2022年抖音電商商品發(fā)展報(bào)告提到：抖音電商內(nèi)容生態(tài)持續(xù)蓬勃發(fā)展，同比2021年6月，短視頻播放量增長(zhǎng)了44%，直播觀看人次提升了86%。這些內(nèi)容消費(fèi)行為，讓消費(fèi)者和品牌的粘性更強(qiáng)，消費(fèi)決策也被內(nèi)容深深影響。

化妝品牌HR赫蓮娜和咖啡品牌Manner展開合作，以“一夜青回”為聯(lián)名主題，通過全新模式與Z時(shí)代消費(fèi)者展開青春對(duì)話，突破陳規(guī)，將綠色打造成主題色。聯(lián)名合作話題迅速在品牌社群內(nèi)和粉絲朋友圈傳播，吸引眾多用戶到門店買咖啡，一度成為現(xiàn)象級(jí)熱點(diǎn)。品牌內(nèi)容+私域的操作，無(wú)疑是高段位的。

那么中大型消費(fèi)品零售企業(yè)如何做好私域營(yíng)銷？

這里需要一套完整的從引流、促活、銷售轉(zhuǎn)化，到供應(yīng)鏈履單的系統(tǒng)作為支撐。需要提出的是，純SaaS化的工具無(wú)法解決中大型企業(yè)的私域營(yíng)銷問題。

首先，是因?yàn)樗接驙I(yíng)銷本身就具有很強(qiáng)的行業(yè)、企業(yè)屬性，私域運(yùn)營(yíng)不是重構(gòu)，而是改造現(xiàn)有渠道。其次，中大型企業(yè)無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)還是業(yè)務(wù)協(xié)同都具有復(fù)雜性，任務(wù)的分解也很多樣，需要系統(tǒng)定制化。最后，SCRM只是銷售工具，需要相應(yīng)的履單協(xié)同系統(tǒng)，才能完成整個(gè)業(yè)務(wù)的閉環(huán)。

云時(shí)通SCRM產(chǎn)品打造基于供應(yīng)鏈協(xié)同的社交新零售營(yíng)銷系統(tǒng)。我們通過四步走法則幫助企業(yè)做好深度的私域運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容種草。

公域流量持續(xù)導(dǎo)入，搭建企業(yè)的私域獲客能力

隨著互聯(lián)網(wǎng)反壟斷和數(shù)據(jù)隱私保護(hù)法的發(fā)布，企業(yè)從公域引流需要支付越來越昂貴的費(fèi)用，付費(fèi)后拿到的數(shù)據(jù)也越來越不完整，或者加密。企業(yè)亟需通過私域運(yùn)營(yíng)破局，將用戶進(jìn)行私有化部署，更好的服務(wù)好用戶的同時(shí)，降低企業(yè)營(yíng)銷成本。云時(shí)通SCRM的私域獲客模塊，解決從公域拉新到私域運(yùn)營(yíng)的鏈路轉(zhuǎn)化，并結(jié)合企業(yè)微信的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)門店多社群的管理，一對(duì)一溝通。在社群中，一般會(huì)引入群機(jī)器人功能，實(shí)現(xiàn)入群歡迎語(yǔ)，及關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)等，以提升用戶體驗(yàn)。H5游戲也較受用戶的喜愛，通過游戲的方式，增進(jìn)與用戶的互動(dòng)，達(dá)到品牌宣傳的效果。

內(nèi)容持續(xù)種草，打造內(nèi)容矩陣

直播帶貨是當(dāng)前品牌主流銷售模式，線下門店提供用戶體驗(yàn)場(chǎng)景，讓用戶去試穿，試戴。線上建立品牌商城、內(nèi)容展示，通過直播、私域等形式實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。云時(shí)通SCRM的直播模塊，可以幫助企業(yè)建立品牌矩陣直播，實(shí)現(xiàn)直播的商品櫥窗管理，粉絲管理及直播效率的分析。同時(shí)，SCRM的運(yùn)營(yíng)SOP可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)容矩陣的種草，可實(shí)現(xiàn)更多經(jīng)銷商對(duì)門店的垂直的規(guī)范化管理，不僅規(guī)范內(nèi)容的輸出標(biāo)準(zhǔn)及輸出時(shí)間，而且可快速緊跟時(shí)事熱點(diǎn)，生產(chǎn)內(nèi)容素材多矩陣群發(fā)，針對(duì)發(fā)布的內(nèi)容也能實(shí)現(xiàn)效果追蹤。

店鋪為購(gòu)物需求用戶提供長(zhǎng)期穩(wěn)定的消費(fèi)陣地

品牌的私有化部署，離不開品牌商城的建設(shè)。從國(guó)際大牌，到本土品牌，企業(yè)都在不斷完善商城的建設(shè)，從最初的強(qiáng)調(diào)商城UI/UE的設(shè)計(jì)，到更重視用戶的體驗(yàn)，滿足不同人群的購(gòu)物需求。在人群上，云時(shí)通SCRM根據(jù)客戶畫像做錨定，實(shí)現(xiàn)千人千面，針對(duì)不同用戶推薦不同產(chǎn)品，提供不同的營(yíng)銷策略。在供應(yīng)鏈協(xié)同上，云時(shí)通SCRM基于C端用戶的需求，與M端供應(yīng)鏈打通，從而實(shí)現(xiàn)采購(gòu)，倉(cāng)儲(chǔ)，配送全流程的高效閉環(huán)，打造全渠道一盤貨，讓企業(yè)降低庫(kù)存壓力的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)中央倉(cāng)可視化補(bǔ)貨發(fā)貨。

滿足用戶細(xì)分場(chǎng)景需求

在消費(fèi)升級(jí)、懶人經(jīng)濟(jì)與疫情等多方面因素催化下，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)感、易用性、健康性等需求與日俱增。眾多行業(yè)由基礎(chǔ)需求出發(fā)，逐步向細(xì)分場(chǎng)景、細(xì)分品類延伸?？諝庹ㄥ佌取笆謿堻h”，讓用戶可以實(shí)現(xiàn)省時(shí)省心下廚房。Spes噴霧滿足“質(zhì)懶生活”向往，進(jìn)一步拓展個(gè)護(hù)功效市場(chǎng)。云時(shí)通SCRM通過抓取全渠道及各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用戶特征數(shù)據(jù)及行為數(shù)據(jù)，經(jīng)過數(shù)據(jù)清洗及去重，自動(dòng)打上分類標(biāo)簽，形成實(shí)時(shí)的、全面的用戶及用戶群畫像。真正沉淀為企業(yè)私有的精準(zhǔn)流量池。

作為埃林哲自主研發(fā)的數(shù)字化賦能平臺(tái)，云時(shí)通擁有強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)能力、100%項(xiàng)目交付能力和優(yōu)秀的業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)雙中臺(tái)的規(guī)劃與落地能力，并且擁有消費(fèi)品、大健康行業(yè)最佳行業(yè)實(shí)踐，針對(duì)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中存在的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，幫助企業(yè)從營(yíng)銷協(xié)同、運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)和決策四個(gè)層次，為企業(yè)業(yè)務(wù)大腦和數(shù)據(jù)大腦賦能，為企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳解決方案。

云時(shí)通產(chǎn)品打造線上零售及渠道銷售全場(chǎng)景的客戶信息及數(shù)字化服務(wù)能力，構(gòu)建客戶全生命周期的營(yíng)銷及關(guān)懷能力，實(shí)現(xiàn)新客戶持續(xù)引入，存量用戶深度運(yùn)營(yíng)，為自有業(yè)態(tài)和增值業(yè)態(tài)賦能。