埃林哲與龍工攜手打造智能移動售后服務APP

近日，埃林哲與龍工集團攜手開發(fā)的新一代智能化移動端售后服務項目上線，助力龍工集團開啟未來服務變現新引擎。該項目采用最新的移動端技術棧開發(fā)，解決機械設備行業(yè)業(yè)務與售后服務相割裂，內部協同效率低，訂單全過程缺乏跟蹤監(jiān)督，而導致的各類售后咨詢問題響應速度慢，客戶滿意度低，數據管理困難等痛點，來實現線上線下的售后服務全流程精細化管理。

項目背景

隨著龍工公司業(yè)務的強勁發(fā)展，公司產品市場占有率逐年提升，服務客戶數量顯著增長，為進一步提升公司形象和售后服務能力，也為適應未來機械設備行業(yè)電動化、網聯化、智能化、共享化的轉型升級需求，建設新一代龍工售后服務移動應用。

價值亮點

埃林哲與龍工集團攜手打造的售后移動服務系統項目包括APP應用、微信小程序應用，結合IoT車聯網技術，為終端用戶、操作手、車隊管理者提供增值服務。本項目開發(fā)實施落地將帶來以下價值亮點：

1. 提升客戶服務體驗

客戶可隨時隨地發(fā)起服務請求，及時了解售后服務進展，提升了客戶服務體驗。

2. 健全售后服務體系

統一服務標準，優(yōu)化服務流程，提升服務效率，客戶滿意度大幅提升。

3. 降低售后服務成本

原來靠人工完成的很多工作，現由系統自動處理，人工減少了，成本降低了。

4. 提升企業(yè)品牌形象

通過優(yōu)化售后服務運營，讓客戶更加認同企業(yè)品牌，提升了企業(yè)品牌價值。

龍工移動售后服務APP核心功能

1.掌上報修 - 微信、APP報修，進度可視化;

2.生成工單 - 移動端拍照上傳故障照片，生成維修、送貨、安裝、巡檢等工單

3.派單+接單 - 管理員根據外勤人員位置，就近派單;外勤人員通過APP接單

4.現場服務 - 出發(fā)路線、簽到、拍照、服務總結、簽字

5.設備管理 - 設備狀態(tài)查看、領取新備件，回收舊備件，規(guī)范備件管理

6.費用結算管理 - 移動端自動計算服務費用，錄入實際收費。

7.工單評價 - 短信、微信邀請客戶評價工單處理結果，改善服務質量

8.進度提醒 - 工單進度通過APP直接推送消息

9.統計分析 - 統計服務人員工作量，實行計件工資，形成良性考核

車主/司機端

經銷商端

工程師端

龍工移動售后服務APP相較于傳統產品更加靈活開放，可根據公司業(yè)務，配置不同的服務流程，隨需而變;與ERP等管理軟件對接，形成服務與業(yè)務的人、財、貨、客的整合;并實現線上線下一體化完整服務，線上全渠道受理客戶報修，線下工單流轉管控過程，有效提升服務效率和客戶滿意度。

關于上海埃林哲軟件系統股份有限公司

上海埃林哲軟件系統股份有限公司成立于2004年，由多位來自國際著名咨詢服務公司的專家顧問所創(chuàng)立，專注企業(yè)管理咨詢與信息化服務17年，是SAP公司的金牌合作伙伴，Oracle的白金合作伙伴，國家認證軟件企業(yè)及高新技術企業(yè)，擁有近100項專利及軟件著作權，并于2014年在新三板上市。埃林哲成立了自己的研發(fā)中心，通過CMMI3國際認證，成功研發(fā)了“云時通”系列自研產品，包括智能中臺、SRM、CRM、B2B、零售門店、TELEWORK等，也為客戶定制了大量的信息管理系統。服務了海爾日日順、極米科技、金宏氣體、中國中車、揚子江藥業(yè)、百碧桂園·千璽機器人集團等覆蓋智能制造、醫(yī)藥醫(yī)療大健康、全渠道分銷及零售連鎖、餐飲連鎖、商業(yè)地產、畜牧養(yǎng)殖等二十多個行業(yè)，世界各地近600+中大型企業(yè)客戶。