企業(yè)SCRM系統(tǒng)實(shí)施及選型

私域經(jīng)營(yíng)要人還是SCRM來(lái)執(zhí)行？是否要使用SCRM系統(tǒng)？

人執(zhí)行私域任務(wù)的優(yōu)勢(shì)：有溫度、主觀能動(dòng)性強(qiáng)、自主可控、雙向反饋能力強(qiáng)。

人執(zhí)行私域任務(wù)的劣勢(shì)：人工成本高、速度慢、規(guī)模小、數(shù)據(jù)傳達(dá)不準(zhǔn)確。

相反，SCRM可以彌補(bǔ)人在執(zhí)行私域任務(wù)的劣勢(shì)，它可以批量的去給用戶(hù)自動(dòng)按時(shí)發(fā)送信息，可以批量的給用戶(hù)打上標(biāo)簽，可以批量的自動(dòng)加好友，可以準(zhǔn)確的把數(shù)據(jù)保存下來(lái)，這些都是借助SCRM的優(yōu)勢(shì)。

SCRM軟件都有哪些功能，這些功能對(duì)應(yīng)的是解決私域的哪些問(wèn)題？

引流獲客功能：SCRM是否可以和淘寶、京東等電商平臺(tái)打通，數(shù)據(jù)回傳；SCRM是否有廣告投放表單功能；是否可以對(duì)接微信生態(tài)、朋友圈廣告等。

客戶(hù)服務(wù)功能：是否可以設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)、是否可以保存聊天記錄、是否可以設(shè)置聊天側(cè)邊欄等。

客戶(hù)運(yùn)營(yíng)功能：自動(dòng)打標(biāo)簽、用戶(hù)如何智能分層、社群、朋友圈SOP如何設(shè)置、用戶(hù)畫(huà)像如何描述等。

營(yíng)銷(xiāo)裂變功能：加好友自動(dòng)發(fā)紅包功能、海報(bào)裂變活動(dòng)、流失用戶(hù)激活、自動(dòng)加好友功能等。

數(shù)據(jù)分析功能：用戶(hù)數(shù)據(jù)埋點(diǎn)、用戶(hù)生命周期、社群活躍度分析、意向客戶(hù)數(shù)據(jù)分析、用戶(hù)數(shù)據(jù)交接等。

主流的SCRM大體上包含以上幾種功能，出現(xiàn)最多的一個(gè)詞就是智能，也就是說(shuō)這件事情不需要人去干預(yù)就可以自動(dòng)完成。

每一個(gè)企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)的策略都不一樣，對(duì)應(yīng)的SCRM的功能需求都不一樣，我們要根據(jù)企業(yè)自身的需求選擇相應(yīng)的SCRM。

埃林哲自主品牌云時(shí)通SCRM系統(tǒng)，企業(yè)“智能客戶(hù)管理+智能營(yíng)銷(xiāo)+全渠道訂單”的一站式私域流量客戶(hù)管理與營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)。專(zhuān)注為中大型品牌商和連鎖企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)賦能。

云時(shí)通SCRM系統(tǒng)采用業(yè)務(wù)中臺(tái)融合數(shù)據(jù)中臺(tái)的雙架構(gòu)模式，為企業(yè)提供線上線下場(chǎng)景賦能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)會(huì)員的生命周期管理、多維度營(yíng)銷(xiāo)與多渠道覆蓋管理，達(dá)成多銷(xiāo)售模式與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。助力企業(yè)打造可持續(xù)優(yōu)化的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)及創(chuàng)新能力，提升營(yíng)銷(xiāo)效果的同時(shí)優(yōu)化成本，擴(kuò)大收入,也是新零售模式下企業(yè)私域流量運(yùn)營(yíng)的利器。