在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我們每個人每天都可以接收到無數(shù)消息通知。那么在用戶不斷被繁雜瑣碎的消息覆蓋的情況下，產(chǎn)品如何讓消息高效精準地觸達用戶、并且讓用戶可以及時便利的反饋給平臺呢？產(chǎn)品如何自由的定義消息內容精準的觸達給用戶呢？本文將介紹TW平臺設計的消息管理中心。?
消息通知可以及時地將狀態(tài)、內容的更新觸達到用戶，用戶則可以根據(jù)收到的消息做后續(xù)判斷。但是如果沒有及時將重要消息觸達到用戶或者濫用消息，則失去了消息通知的價值。特別是針對涉及復雜任務流程的產(chǎn)品，消息類型繁雜，難以全面盤點消息類型，消息系統(tǒng)的設計就顯得尤為重要。
如何理解消息通知
消息通知需要為產(chǎn)品服務，幫助用戶快速獲取對應的通知信息。收到一條新回復的提示、工作臺展示工作進度、朋友的來電，生活中處處是信息的交換。在APP和網(wǎng)頁應用中最常見的信息交換方式則是消息通知。
消息作為一種信息交換方式，抽象其過程，即為“在達到某一觸發(fā)條件下，由發(fā)送方發(fā)送消息給到接收方，接收方可針對此條消息提供反饋”。需要包含以下關鍵因素：
- 消息觸發(fā)時間與條件（何時什么事）：如按周期重復的時間點，或系統(tǒng)狀態(tài)變更、用戶操作結果等；
- 消息發(fā)送方（誰發(fā)現(xiàn)的事）：可能是系統(tǒng)、第三方服務商，或者某個用戶；
- 消息接收方（誰需要知道）：即接收方，可能是系統(tǒng)中的全部用戶，也可能會根據(jù)權限劃分推送到某個用戶群組，或者是某個特定用戶；
- 消息觸達渠道（怎么找到他）：短信、電話、APP內通知等；
- 消息通知內容（告訴他什么）：短信的文本、電話對話內容、通知消息的文案等消息通知；
- 消息操作反饋（他可以干嘛）：主要分為只讀與操作反饋。只讀，即當前消息用戶在瀏覽后不需要做更多的操作，主要以了解為主；操作反饋，即當前消息需要用戶瀏覽，且在瀏覽后做相應的后續(xù)操作。
TW消息中心功能設計
TW消息的發(fā)送主要分兩類形式
1.公司行政人事等部門直接發(fā)送的消息通知。直接發(fā)送消息用來解決公司管理人員給用戶發(fā)送公司消息，比如放假通知、福利通知等?？梢宰远x消息的標題、類別、標簽、通知方式（站內信、郵件、企業(yè)微信等…）、發(fā)布來源（以部門名義發(fā)、以角色發(fā)、以個人發(fā)）、通知范圍（全公司發(fā)、給某個部門發(fā)、指定人、指定角色等），還可以定時發(fā)布，設定一個時間，到時間自動發(fā)布。?
另外消息頁支持一鍵發(fā)布及撤回的功能，應對發(fā)送人員的各種需求。?
2.由業(yè)務功能在固定行為按照消息通知模版發(fā)送的消息。
消息模版則用來由消息模版自動發(fā)送消息，比如報銷功能完成時自動給報銷人發(fā)送完成提醒。消息模板與直接發(fā)送消息還有一個重要不同點是可以根據(jù)消息發(fā)送的上下文讀取變量寫到【消息標題】【消息正文】上，甚至將變量設置到通知范圍上，這個功能將具備巨大的靈活性，比如當一個報銷流程到業(yè)務領導審批時，可將變量放在內容上，消息的具體呈現(xiàn)內容為：xxx向您提交了一個報銷金額為xxx的報銷申請單，請及時審批。這里面xxx為變量，實現(xiàn)更靈活精準的消息通知內容。?
另外消息也支持一鍵已讀功能，方便用戶快速標記不重要信息。值得一提的是消息的更新機制做了優(yōu)化，跟傳統(tǒng)的B/S架構，必須網(wǎng)頁刷新才可查看到最新的消息不同，系統(tǒng)的消息會在你切換到網(wǎng)頁時自動查詢，根據(jù)用戶的行為處理設計請求時機，節(jié)省系統(tǒng)的性能同時，提升用戶使用體驗。?
Telework的消息中心功能是平臺的產(chǎn)品配套功能之一，該功能可以與系統(tǒng)的其他功能模塊完美協(xié)作，準確的將重要的消息推送到用戶側，提升用戶操作體驗，多場景、多渠道的消息發(fā)送體驗，使產(chǎn)品的整體功能結構更完善。
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