如新X云時通｜升級客戶體驗，打造數(shù)字化高效運(yùn)營系統(tǒng)

近期，如新（中國）售后維修系統(tǒng)項目正式啟動，如新攜手埃林哲旗下企業(yè)數(shù)字化賦能平臺——云時通聚焦客戶體驗，打造快速靈活的線上線下售后服務(wù)管理系統(tǒng)，助力企業(yè)數(shù)字化高效運(yùn)營。

如新（中國）CIO、如新項目核心成員、上海埃林哲董事長及雙方項目主要團(tuán)隊出席了此次項目啟動會。為保證疫情期間項目工作的順利推進(jìn)，本次項目中如新和云時通結(jié)合遠(yuǎn)程與現(xiàn)場交互的實施方法，決心眾志成城，堅定達(dá)成！

以客戶體驗為中心，打造數(shù)字化售后服務(wù)系統(tǒng)

Nu Skin 如新集團(tuán)是一家深耕于個人保養(yǎng)品和營養(yǎng)補(bǔ)充品領(lǐng)域的跨國企業(yè)，業(yè)務(wù)遍及亞洲、美洲、歐洲、非洲及太平洋地區(qū)等全球近 50 個市場，Nu Skin 以先進(jìn)的科技和陣容強(qiáng)大的科研團(tuán)隊，打造業(yè)界領(lǐng)先的抗衰老科研中心，持續(xù)為市場研發(fā)優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新的抗衰老產(chǎn)品。

如新的數(shù)字化營銷建設(shè)已經(jīng)成為升級客戶體驗和業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的主旋律之一。目前的業(yè)務(wù)模式中，如新僅支持線下退換貨和線下機(jī)器維修，客戶訴求需要到線下門店申請，由店員線下操作退換貨。現(xiàn)階段，如新大陸線下門店的到店售后不夠人性化和便利化，需要引入一套成熟的智能化退換貨和機(jī)器維修系統(tǒng)，幫助解決顧客無法到店申請售后的問題。

同時也需要升級線下的退換貨和機(jī)器維修模塊，進(jìn)行數(shù)字化整合，構(gòu)建靈活的業(yè)務(wù)場景，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，提升線上線下客戶體驗，解決多平臺重復(fù)開發(fā)導(dǎo)致的成本增加問題，提高業(yè)務(wù)效率。

為營銷賦能，打造可持續(xù)優(yōu)化的售后服務(wù)能力

由此，埃林哲旗下云時通數(shù)字中臺，基于數(shù)字化雙中臺架構(gòu)和具有消費品行業(yè)的最佳實踐案例經(jīng)驗，提出以下項目主要目標(biāo)：

■? 改善如新退換貨以及線上線下維修的管理流程、使售后服務(wù)工作公開化、透明化，提升工作流、審批流效率。

■? 完善整體系統(tǒng)業(yè)務(wù)閉環(huán)，涵蓋如新訂單的退換貨申請、退換貨業(yè)務(wù)邏輯判斷及執(zhí)行、售后商品返修、備件庫存以及維修費用賬目管理等核心業(yè)務(wù)。

如新售后服務(wù)數(shù)字化升級項目范圍包括：線下退換貨；線上退換貨；店鋪倉儲管理；線下機(jī)器維修；線上機(jī)器維修等主要內(nèi)容。

云時通具有優(yōu)秀的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊和運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊，基于數(shù)字化雙中臺架構(gòu)，為企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)字化賦能。云時通的技術(shù)平臺具有敏捷交付、靈活擴(kuò)展的特性，支持高并發(fā)，先進(jìn)、穩(wěn)健的系統(tǒng)服務(wù)能力。通過強(qiáng)大的可擴(kuò)展服務(wù)能力中心，對外提供全渠道管理、會員營銷管理和智能售后服務(wù)運(yùn)營，支持打造企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新能力。

此次線上啟動會的成功召開，標(biāo)志著如新智能化售后服務(wù)項目正式拉開帷幕，打造以客戶為中心的數(shù)字化管理升級，也表明雙方合作進(jìn)入一個新的里程碑階段，相信在雙方相關(guān)人員的共同努力和支持下，項目必將圓滿成功。

云時通將全面支撐如新的智能售后服務(wù)系統(tǒng)數(shù)字化升級，幫助如新線下往線上融合，提升客戶體驗，提高業(yè)務(wù)運(yùn)行效率和市場反應(yīng)敏捷能力，助力如新未來發(fā)揮更強(qiáng)的產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢。

｜關(guān)于如新｜

Nu Skin 如新集團(tuán)于 1984 年創(chuàng)立于美國猶他州普羅沃市，并于 1996 年在紐約證券交易所掛牌上市，業(yè)務(wù)遍及亞洲、美洲、歐洲、非洲及太平洋地區(qū)等全球近 50 個市場，是一家深耕于個人保養(yǎng)品和營養(yǎng)補(bǔ)充品領(lǐng)域的跨國企業(yè)。2018 年，Nu Skin 在全球營收達(dá) 26.8 億美元。Nu Skin 整合了先進(jìn)的科技和陣容強(qiáng)大的科研團(tuán)隊，打造業(yè)界領(lǐng)先的抗衰老科研中心，持續(xù)為市場研發(fā)出優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新的抗衰老產(chǎn)品。Nu Skin在人才、產(chǎn)品、企業(yè)文化等表現(xiàn)上屢獲肯定，迄今共囊括 55 項國際企業(yè)大獎。

｜關(guān)于云時通｜

云時通是埃林哲旗下獨立運(yùn)營的自研產(chǎn)品品牌，由埃林哲12年傾力打造，云時通數(shù)字中臺是面向中大型企業(yè)，具有消費品、大健康行業(yè)最佳行業(yè)實踐，基于數(shù)字化雙中臺架構(gòu)，聚焦客戶體驗，為企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)字化賦能，提升企業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)營效能和市場敏捷反應(yīng)能力，助力企業(yè)成為行業(yè)領(lǐng)跑者的數(shù)字化賦能平臺。服務(wù)了中國燃?xì)?、國藥器械、海爾日日順集團(tuán)、叮當(dāng)快藥、雅迪、大昌行、九毛九、東明和仟吉在消費品零售、醫(yī)藥醫(yī)療大健康、食品餐飲連鎖、制造等行業(yè)有很多大型客戶應(yīng)用，也是近年來埃林哲的主打品牌。